Увядзіце свой адрас email
Email мае неправільны фармат
Увядзіце свой адрас email для завяршэнне рэгістрацыі
Захаваць
0
У Вашым кошыку няма тавараў

Працуем з 10:00 да 20:00 без выходных!

г. Мінск, пр-т Машэрава, д. 18

Працуем з 10:00 да 20:00 без выходных!

г. Мінск, пр-т Машэрава, д. 18

Адказы на пытанні

На гэтай старонцы мы сабралі адказы на самыя папулярныя пытанні, што тычацца працы нашай крамы. Калі ласка, азнаёмцеся з гэтым падзелам, калі ў вас узніклі нейкія пытанні. Калі вы не знайшлі тут адказу на вашае пытанне, звярніцеся да нас любым зручным для вас спосабам і мы абавязкова вам дапаможам!

 

Ці можна набыць тавар у вашай афлайн-краме без замовы?

Так, вы можаце набыць нашыя тавары ў краме на Машэрава, 18, не робячы замовы.
Але ў такім разе мы не можам гарантаваць наяўнасць патрэбнага вам тавару на момант вашага візіту ў  краму. Каб тавар быў зарэзерваваны за вамі і вы гарантавана маглі яго купіць, трэба зрабіць замову праз сайт.
 

Ці дастаўляеце вы тавары па Беларусі?

Дастаўка тавараў па Беларусі ажыцяўляецца кур’ерам кампаніі «Наша Пошта». Вы можаце аплаціць замову банкаўскай карткай праз сайт або накладзеным плацяжом пры атрыманні. Пры аплаце накладзеным плацяжом з атрымальніка дадаткова ўтрымліваецца камісія ў памеры 1,5% за апрацоўку электроннага грашовага пераводу. Мінімальная сума замовы — 8 руб. Пасля адпраўлення замовы на ваш электронны адрас будзе дасланы ліст з падцверджаннем адпраўкі. Пры неабходнасці дашлем трэк-нумар для адсочвання паштовага адпраўлення. Замовы з агульнай сумай ад 55 руб. дастаўляюцца бясплатна! Дастаўка замовы агульнай сумай да 55 руб. каштуе 5 руб.
 

Колькі часу ідзе пасылка па Беларусі?

Больш за 80% пасылак, якія адпраўляюцца «Нашай Поштай», звычайна дастаўляюцца на наступны дзень з моманту адпраўкі. Астатнія пасылкі дастаўляюцца ў тэрмін да 3 (трох) дзён з моманту адпраўкі. Дакладныя тэрміны дастаўкі ў залежнасці ад населеных пунктаў можна паглядзець тут. Адпраўка пасылак ажыццяўляецца мінімум 3 (тры) разы на тыдзень па працоўных днях.
 

Дзе можна забраць замову ў Мінску?

Вы заўжды можаце забраць вашыя замовы з нашага офіса па адрасе: пр-т Машэрава, д. 18.

 

Мы працуем з 11:00 да 20:00 без выходных. Тэлефануйце +375 29 177-35-18 (velcom), +375 (33) 357-35-18 (МТС).

Замовы ў офісе можна аплаціць наяўнымі грашыма, а таксама банкаўскімі карткамі сістэм Visa і MasterCard, а таксама БЕЛКАРТ.

 

Якім чынам можна аплаціць замову?

Пры самавывазе аплаціць замову можна наяўнымі і банкаўскай карткай (на месцы або анлайн). Замову з кур’ерскай дастаўкай па Мінску можна аплаціць банкаўскай карткай анлайн або наяўнымі кур’еру. Пры дастаўцы «Нашай Поштай» па Беларусі — банкаўскай карткай анлайн або банкаўскай карткай ці наяўнымі кур’еру (накладзены плацёж). Пры дастаўцы за мяжу — толькі банкаўскай карткай анлайн.
 

Ці можна аплаціць замову на сайце праз АРІП (ЕРИП) ці электроннымі грашыма?

Аплаціць паслугі ці тавары кампаніі symbal.by Вы можаце праз сістэму «Разлік» (АРІП) любым зручным для вас спосабам – праз інтэрнэт-банкінг, мабільны банкінг, інфакіёск, банкамат, або ў аддзяленні банку ды іншымі спосабамі.

Ажыццявіць аплату можна наяўнымі або электроннымі грашыма, банкаўскімі плацёжнымі карткамі ў пунктах банкаўскага абслугоўвання, а таксама з дапамогай інструментаў дыстанцыйнага банкаўскага абслугоўвання.

Для правядзення плацяжу трэба:

1. Выбраць:

Пункт “Система “Расчет” (ЕРИП)
└ Интернет-магазины/сервисы
    └ S
         └ Symbal.by

 2. Для аплаты замовы увесці нумар замовы, потым Прозвішча, Імя, Імя па бацьку;
3. Праверыць карэктнасць інфармацыі;
4. Ажыццявіць плацёж.

Калі вы ажыццяўляеце плацёж у касе банку, калі ласка, паведаміце касіру пра неабходнасць правядзення плацяжу праз сістэму «Разлік» (АРІП).

Аплаціць замову праз АРІП таксама можна электроннымі грашыма.

Для аплаты клікніце па адпаведнай спасылцы ніжэй, абярыце нас у дрэве паслуг АРІП і ўвядзіце нумар вашай замовы:

logo-easypay 

 

Што азначаюць статусы замоў у вас на сайце?

Агулам у нас ёсць сем статусаў замоў:

  • Чакаецца аплата — вы зрабілі замову і выбралі аплату карткай, але яшчэ не аплацілі замову;
  • У апрацоўцы — мы атрымалі вашую замову, і яна апрацоўваецца нашымі менеджарамі;
  • На утрыманні — некаторых тавараў, якія вы замовілі, няма ў наяўнасці, апрацоўка вашай замовы адкладаецца да моманту, калі тавары з’явяцца;
  • У офісе — ваша замова сфармаваная і яе можна забраць у офісе;
  • Запакаваная — ваша замова сфармаваная і падрыхтаваная да адпраўкі поштай;
  • Часткова запакаваная — некаторых тавараў, якія вы замовілі, няма ў наяўнасці, адпраўка замовы поштай адкладаецца да моманту, калі тавары з’явяцца;
  • Адпраўленая поштай — ваша замова адпраўленая поштай.
  • Падрыхтаваная да перадачы кур’еру — ваша замова сфармаваная і чакае перадачы кур’еру для дастаўкі па Мінску.
  • Перададзеная кур’еру — вашая замова перададзеная кур’еру і хутка будзе дастаўленая. 
 

Замовіў у вас цішотку, усё прыйшло своечасова, але не падыйшоў памер. Што рабіць?

Для абмену або вяртання тавараў, пры ўзнікненні якіх-небудзь пытанняў Вы заўсёды можаце патэлефанаваць нам па нумарах +375 29 177-35-18 (velcom), +375 (33) 357-35-18 (МТС) або напісаць на пошту symbalby@gmail.com.

Вяртанне грашовых сродкаў, калі аплата праводзілася карткай, ажыццяўляецца на тую ж картку з якой была праведзеная аплата.

 

Ці дастаўляеце вы тавары за межы Беларусі?

Дастаўка замоў ажыццяўляецца РУП «Белпошта» па ўсім свеце. Мы прымаем плацёжныя карткі міжнародных плацёжных сістэм Visa, MasterCard і Белкарт праз сістэму электронных плацяжоў «WEBPAY™» і па факту аплаты дастаўляем тавары поштаю ў любую кропку свету. Адпраўка пасылак ажыццяўляецца мінімум 3 (тры) разы на тыдзень па працоўных днях.
 

Ці ажыццяўляеце вы кур’ерскую дастаўку?

Замовы агульнай сумай ад 55 руб. дастаўляюцца па Мінску і прыгарадах бясплатна уласным кур’ерам кампаніі! Кошт дастаўкі замоў на меншую суму фіксаваны — 5 руб. Дастаўка замоў па Беларусі ажыццяўляецца кур’ерамі кампаніі «Наша Пошта» напрацягу 1-3 працоўных дзён з моманту адпраўкі.
 

Якім чынам вы прымаеце плацяжы па банкаўскіх картках анлайн?

Наша інтэрнэт-крама прымае плацёжныя карткі міжнародных плацёжных сістэм VISA і MasterCard усіх тыпаў праз сістэму электронных плацяжоў WEBPAY™.

Для аплаты карткай Вы будзеце перанакіраваны на сервер плацёжнай сістэмы WEBPAY™, дзе Вам будзе неабходна ўвесці рэквізіты для аплаты і пацвердзіць аплату.

Сістэма WEBPAY™ гарантуе бяспеку Вашых плацяжоў. Перадача дадзеных ажыццяўляецца па асобным канале з выкарыстаннем сучасных метадаў шыфравання. Пры гэтым выключаецца любая магчымасць перахопу канфідэнцыйнай інфармацыі. Дадзеныя перадаюцца ў зашыфраваным выглядзе і захоўваюцца толькі на спецыялізаваным серверы сістэмы WEBPAY ™.

Аплата праз bePaid

Калі замова была прынятая ад вас нашымі менеджарамі самастойна (па тэлефоне, праз электронную пошту, сацсеткі і г.д.), вы таксама можаце аплаціць яе банкаўскай карткай анлайн праз сістэму bePaid. У такім разе наш менеджар вышле вам спасылку на старонку аплаты зручным для вас спосабам (па SMS, Viber, праз электронную пошту, сацсеткі і г.д.). На старонцы аплаты можна будзе ўвесці дадзеныя сваёй карткі і правесці аплату.

Падтрымліваецца аплата карткамі Visa, MasterCard, Maestro і «Белкарт». Таксама праз bePaid мы прымаем карткі «Халва» (растэрміноўка на 2 месяцы) і «Халва+» (бонус 2%).

Зніжкі
Падпісацца
Індывідуальны прадпрымальнік Белавус Павел Мікалаевіч, УНП: 691764397. Пасведчанне аб рэгістрацыі № 691764397 ад 12.05.2014 г., выдадзена Мінскім райвыканкамам. Інтэрнэт-крама symbal.by зарэгістравана ў Гандлёвым рэестры РБ 02.03.2017 г.Офіс: г. Мінск, пр-т Машэрава, д. 18, пам. 41. Юрыдычны адрас: аг. Ратамка, вул. Друкаваная, 16-2.
Дызайн і распрацоўка ilya.shyla@gmail.com
Яндекс.Метрика